"Dịch vụ" của ngành công nghiệp màn hình LED sẽ là điểm cạnh tranh của ngành
Chúng ta thường nói rằng "an ninh là vấn đề không nhỏ". Trên thực tế, đối với ngành công nghiệp màn hình LED, dịch vụ cũng là vấn đề không nhỏ. Mức độ dịch vụ thể hiện hình ảnh của một doanh nghiệp và không nên xem nhẹ.
Thế kỷ 21 là kỷ nguyên của nền kinh tế mới, về bản chất là nền kinh tế dịch vụ. Tỷ lệ sản phẩm hữu hình trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đang giảm dần, và giá trị của dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Bước vào kỷ nguyên chiến thắng của dịch vụ, định hướng trải nghiệm và chiến lược đổi mới đã trở thành lựa chọn chiến lược cơ bản của các doanh nghiệp hiện đại. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp màn hình LED đang tập trung cạnh tranh vào trung tâm dịch vụ. Ví dụ, đào tạo chứng nhận kỹ thuật viên đại lý, chứng nhận ACE kỹ sư màn hình LED, v.v. đều được thiết kế để tăng cường hơn nữa dịch vụ, và dịch vụ hậu mãi đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong toàn bộ dịch vụ.
Sự xuất hiện của "dịch vụ hậu mãi" là kết quả tất yếu của cạnh tranh thị trường. Khi sản phẩm của các doanh nghiệp phát triển đến một mức độ nhất định, công nghệ sản xuất gần như giống nhau, đây cũng là lý do chính khiến chiến lược tiếp thị thay đổi từ sản phẩm sang dịch vụ. Do đó, trong thời đại này, là một doanh nghiệp màn hình LED, sản phẩm mới không thể theo kịp tốc độ và dịch vụ không thể đạt được sự hài lòng, vì vậy nó chỉ có thể chờ đợi sự ra đi ở một nơi nhỏ bé.
Chiến đấu trong trận chiến dịch vụ hậu mãi và giành chiến thắng trong "cuộc cạnh tranh thứ hai"
Nhiều nhà kinh tế tin rằng sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng sản phẩm là "cuộc cạnh tranh đầu tiên", và sự cạnh tranh về dịch vụ hậu mãi là "cuộc cạnh tranh thứ hai". Đó là một cuộc cạnh tranh chiến lược sâu sắc hơn, đòi hỏi khắt khe hơn và lâu dài hơn. Nó quan trọng hơn "cuộc cạnh tranh đầu tiên" và mang tính quyết định hơn.
Khách hàng là nền tảng của một doanh nghiệp. Nếu không có cơ sở khách hàng cố định, rất khó để đứng vững trong cạnh tranh. Dịch vụ tốt là một cách hiệu quả để giảm thiểu sự rời bỏ của khách hàng và giành được nhiều khách hàng mới hơn.
Mỗi khách hàng đều có vòng tròn xã hội riêng, trong đó họ bị ảnh hưởng và gây ảnh hưởng đến những người khác. Tương tự như vậy,màn hình LEDcác doanh nghiệp không thể thoát khỏi "hiệu ứng vòng tròn" như vậy. Dưới "hiệu ứng vòng tròn" như vậy, những khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi không chỉ trở thành khách hàng thường xuyên mà còn trở thành những người tuyên truyền và quảng cáo cho doanh nghiệp, thu hút một lượng lớn khách hàng đến. Những khách hàng không hài lòng không chỉ ngừng đến mà còn bày tỏ sự không hài lòng của họ với người thân và bạn bè, khiến doanh nghiệp mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu của các chuyên gia, khách hàng quay lại có thể mang lại 25% - 85% lợi nhuận cho doanh nghiệp so với những người đến lần đầu tiên, và chi phí tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp bảy lần so với việc duy trì một khách hàng cũ. Ngoài ra, rất khó để đo lường tổn thất về danh tiếng của doanh nghiệp, cú sốc đối với bầu không khí địa phương của nhân viên và tác động đến sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Ngoài ra, dịch vụ hậu mãi là sự tiếp nối của quản lý chất lượng trong quá trình sử dụng và là một sự đảm bảo quan trọng để hiện thực hóa giá trị sử dụng của hàng hóa. Là một biện pháp khắc phục cho giá trị sử dụng của sản phẩm, nó có thể loại bỏ những lo lắng cho người tiêu dùng. Ngoài ra, trong dịch vụ hậu mãi, ý kiến và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm có thể được phản hồi kịp thời cho doanh nghiệp để thúc đẩy doanh nghiệp liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong thời đại kênh là vua, dịch vụ hậu mãi không nên bị lơ là
So với các sản phẩm bán chạy, màn hình LED, là một sản phẩm kỹ thuật, đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn trong dịch vụ do tính chất của nó.
Sau nhiều năm quảng bá màn hình LED, toàn ngành là một sự pha trộn giữa tốt và xấu. Chất lượng sản phẩm trên thị trường không đồng đều. Điều mà khách hàng lo sợ là nhà sản xuất không thể tìm thấy sản phẩm sau khi nó gặp sự cố. Cho đến nay, ít nhiều khách hàng đã phải chịu những tổn thất như vậy, và họ cũng đã bày tỏ sự thiếu tin tưởng của họ đối với các nhà sản xuất màn hình LED.
Nhưng không có gì đáng sợ nếu sản phẩm bị hỏng. Điều đáng sợ là thái độ đối với vấn đề. Trong kênh, nhiều khách hàng cho biết, "Nhiều nhà sản xuất nói rất hay khi họ mới đến đây, với chế độ bảo hành vài năm, v.v. Nhưng sau khi sản phẩm bị hỏng, họ không thể liên lạc được. Đại lý của chúng tôi phải chịu trách nhiệm, và họ đã không kiếm được nhiều tiền. Không chỉ hàng hóa trong kho không dám bán mà họ còn phải trả rất nhiều tiền cho hàng hóa đã bán."
Hiện tại, với một số doanh nghiệp màn hình LED lớn niêm yết, cũng như các doanh nghiệp kênh màn hình LED ban đầu, họ đang tập trung vào việc bố trí các kênh. Việc làm sâu sắc các kênh không chỉ là phát triển thêm nhiều đại lý kênh mà còn là làm tốt công việc dịch vụ sản phẩm. Trong hai năm qua, tầm quan trọng của dịch vụ đã dần trở thành sự đồng thuận cho sự phát triển của các doanh nghiệp lớn. Một số doanh nghiệp cũng đã đi đầu trong việc tăng thêm giá trị cho sản phẩm của họ thông qua các dịch vụ. Ví dụ, đào tạo kỹ thuật, thành lập các điểm dịch vụ, v.v., nhưng đây chỉ là một bước thực tế. Để nâng cao trình độ dịch vụ của doanh nghiệp, cần phải tạo ra văn hóa dịch vụ của riêng mình.
Do đó, các doanh nghiệp màn hình LED phải thiết lập các giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, định hình và vun đắp văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời hướng dẫn các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ bằng các khái niệm, phương pháp và quy tắc ứng xử về dịch vụ khách hàng, để đạt được chỗ đứng vững chắc trong cạnh tranh doanh nghiệp và đạt được các mục tiêu tiếp thị của họ